Booking engine e channel manager: come funzionano

Per qualsiasi struttura ricettiva, la prenotazione è il momento della verità, e anche quello in cui si guadagna o si perde più margine. Vendere solo attraverso i portali (OTA) significa pagare commissioni che erodono la redditività e cedere i dati del cliente a un terzo. Un booking engine proprio e un channel manager ben integrati permettono di recuperare la vendita diretta e controllare la disponibilità su tutti i canali senza overbooking. Comprendere come funzionano questi componenti è fondamentale per qualsiasi attività turistica.

In questo articolo spieghiamo cos'è un booking engine, cosa fa un channel manager, come lavorano insieme e cosa serve per costruire un sistema che aumenti i ricavi diretti.

Cos'è un booking engine

Un booking engine è il sistema che permette a un cliente di prenotare e pagare direttamente sul tuo sito, senza intermediari. È l'equivalente del carrello di un e-commerce, ma per soggiorni o servizi. Un buon engine mostra disponibilità e prezzi in tempo reale, offre un processo di prenotazione rapido e chiaro, accetta il pagamento online e conferma all'istante. Ogni prenotazione che passa per esso è margine che non se ne va in commissioni.

Cos'è un channel manager

Un channel manager è il sistema che sincronizza la disponibilità, i prezzi e le prenotazioni tra tutti i canali di vendita: il tuo sito, le OTA e, se del caso, i GDS. La sua funzione è evitare il doppio problema del settore: vendere due volte la stessa camera (overbooking) per non aver aggiornato in tempo, oppure perdere vendite per non aver aperto la disponibilità su tutti i canali. Il channel manager mantiene tutto quadrato in modo automatico, in tempo reale.

Come lavorano insieme

Booking engine, channel manager e PMS formano un triangolo che deve essere perfettamente collegato. Quando entra una prenotazione da qualsiasi canale, il channel manager la registra, aggiorna la disponibilità sugli altri canali e la invia al PMS; quando si vende una camera, tutti i canali riflettono il cambiamento all'istante. Questa sincronizzazione è ciò che consente di massimizzare l'occupazione e i ricavi senza errori né lavoro manuale.

Perché conta la vendita diretta

La vendita diretta ha due grandi vantaggi: il risparmio sulle commissioni, che nelle OTA può superare il 15-20% di ogni prenotazione, e la proprietà del dato del cliente, che permette di fidelizzare e vendere di nuovo senza intermediari. Un buon booking engine, sostenuto da un sito veloce e da campagne proprie, sposta poco a poco il peso dalle OTA verso il canale diretto, migliorando il margine di ogni prenotazione.

Cosa deve avere un buon sistema

Oltre alle funzioni di base, un sistema di prenotazione competitivo include:

• Processo di prenotazione rapido, chiaro e ottimizzato per mobile.
• Prezzi dinamici e promozioni in base alla stagione e alla domanda.
• Pagamento online sicuro con conferma immediata.
• Sincronizzazione in tempo reale con tutti i canali.
• Integrazione con il PMS e con il CRM per fidelizzare.

Su misura o prodotto di catalogo

Esistono booking engine e channel manager di catalogo che funzionano bene per i casi standard. Ma quando l'esperienza di prenotazione è parte del tuo marchio, o hai bisogno di integrare più strutture e sistemi propri sotto il tuo controllo, una soluzione su misura (o un nucleo su misura appoggiato a integrazioni standard) offre la flessibilità che i modelli non danno.

In AxiomTech costruiamo booking engine e channel manager su misura, integrati con il tuo PMS e il tuo gateway di pagamento, per recuperare la vendita diretta. Se dipendi troppo dalle OTA, parliamone e ti mostriamo come ribaltare la situazione.