予約エンジンとchannel manager:その仕組み

どの宿泊施設にとっても、予約は正念場であり、最もマージンを得る、あるいは失う場所でもあります。ポータルサイト(OTA)を通じてのみ販売することは、収益性を侵食する手数料を支払い、顧客データを第三者に渡すことを意味します。自社の予約エンジンと、きちんと統合されたchannel managerがあれば、直接販売を取り戻し、オーバーブッキングなしにすべてのチャネルで空室状況を制御できます。これらの要素の仕組みを理解することは、あらゆる観光ビジネスにとって鍵となります。

この記事では、予約エンジンとは何か、channel managerは何をするのか、両者がどう連携するのか、そして直接収益を増やすシステムを構築するために何が必要かを説明します。

予約エンジンとは何か

予約エンジンとは、顧客が仲介者なしに自社ウェブで直接予約し支払えるようにするシステムです。EC(電子商取引)のショッピングカートに相当しますが、宿泊やサービスのためのものです。優れたエンジンは空室状況と価格をリアルタイムで表示し、迅速で明快な予約プロセスを提供し、オンライン支払いを受け付け、即座に確認します。それを通る予約の一件一件が、手数料に消えないマージンです。

channel managerとは何か

channel managerとは、すべての販売チャネル(自社ウェブ、OTA、場合によってはGDS)間で空室状況、価格、予約を同期するシステムです。その役割は、業界の二重の問題を回避することです。すなわち、更新が間に合わず同じ客室を二重に販売してしまう(オーバーブッキング)こと、あるいはすべてのチャネルで空室を開放せず販売機会を失うことです。channel managerはすべてを自動的に、リアルタイムで整合させ続けます。

両者はどう連携するか

予約エンジン、channel manager、PMSは、完全に連携していなければならない三角形を形成します。どこかのチャネルから予約が入ると、channel managerがそれを記録し、残りのチャネルの空室状況を更新し、PMSに送ります。客室が売れると、すべてのチャネルが即座にその変更を反映します。この同期こそが、ミスも手作業もなく稼働率と収益を最大化することを可能にします。

直接販売が重要な理由

直接販売には二つの大きな利点があります。手数料の節約(OTAでは予約ごとに15〜20%を超えることもあります)と、顧客データの所有(仲介者なしに囲い込み、再び販売することを可能にします)です。優れた予約エンジンを、高速なウェブと自社のキャンペーンで支えれば、OTAの比重を徐々に直接チャネルへと移し、各予約のマージンを改善できます。

優れたシステムが備えるべきもの

基本を超えて、競争力のある予約システムには次のものが含まれます。

• 迅速で明快、モバイル最適化された予約プロセス。
• シーズンと需要に応じたダイナミックプライシングとプロモーション。
• 即時確認を伴う安全なオンライン支払い。
• すべてのチャネルとのリアルタイム同期。
• PMSおよびCRMとの統合による顧客の囲い込み。

オーダーメイドか既製品か

標準的なケースでうまく機能する既製品のエンジンやchannel managerは存在します。しかし、予約体験があなたのブランドの一部である場合、あるいは複数の施設や独自システムを自社の制御下で統合する必要がある場合、オーダーメイドのソリューション(または標準統合に支えられたオーダーメイドの中核)が、テンプレートでは得られない柔軟性を提供します。

AxiomTechでは、直接販売を取り戻すために、あなたのPMSと決済ゲートウェイと統合された、オーダーメイドの予約エンジンとchannel managerを構築します。OTAに依存しすぎているなら、ぜひご相談ください。どう逆転させるかをお見せします。