Business Intelligence: painéis de controlo que se usam

Tomar decisões por intuição é cada vez mais arriscado num mundo onde a concorrência decide com dados. O business intelligence (BI) é a disciplina que coloca os dados ao serviço da decisão: converte a informação dispersa da empresa em painéis de controlo claros, indicadores compreensíveis e relatórios que qualquer responsável pode consultar para saber o que se passa e atuar. Bem feito, o BI democratiza o dado; mal feito, enche a empresa de relatórios que ninguém olha.

Neste artigo explicamos o que é o BI, como desenhar painéis de controlo que de facto se usem, como escolher os indicadores adequados e o que é necessário para que os números sejam fiáveis.

O que é o business intelligence

O business intelligence é o conjunto de ferramentas e processos que transformam os dados em informação útil para a tomada de decisões. Na prática, traduz-se em painéis de controlo (dashboards) que mostram num relance o estado do negócio, relatórios que aprofundam cada área e a capacidade de explorar os dados para responder a perguntas. O seu objetivo é que a pessoa adequada veja a informação adequada no momento adequado, sem depender de que alguém lhe prepare um relatório manual de cada vez.

Como desenhar um bom painel de controlo

O erro mais comum é construir painéis de controlo que tudo mostram e, por isso, nada dizem. Um bom dashboard parte de uma pergunta clara e de quem o vai usar: um diretor precisa de uma visão geral, um responsável de área precisa do detalhe da sua parcela. As chaves são: poucos indicadores mas relevantes, uma hierarquia visual que destaque o importante, contexto (comparar com o objetivo ou com o período anterior) e a possibilidade de aprofundar quando algo chama a atenção. Menos é mais.

Escolher os KPI adequados

Um indicador (KPI) só é útil se estiver ligado a uma decisão. Encher um painel de controlo de métricas de vaidade (números que sobem e ficam bem mas não mudam nenhuma ação) é uma armadilha habitual. Os bons KPI são os que, ao mexerem-se, indicam que algo vai bem ou mal e orientam o que fazer. Escolhê-los bem exige partir dos objetivos do negócio e perguntar, para cada métrica, que decisão mudaria consoante o seu valor. Poucos KPI acionáveis valem mais do que dezenas de números decorativos.

A fiabilidade do dado

Um painel de controlo lindíssimo com dados em que ninguém confia é inútil; pior ainda, é perigoso, porque pode levar a decisões erradas. A fiabilidade depende do que está por baixo: uma única fonte de verdade, definições claras (que todos entendam o mesmo por cliente ativo ou por receita), dados atualizados e processos que garantam a sua qualidade. Por isso um projeto de BI sério dedica grande parte do esforço à integração e à limpeza de dados, não apenas aos gráficos.

Self-service: autonomia para o negócio

O BI moderno tende ao autosserviço: que os próprios responsáveis de negócio possam explorar os dados e responder às suas perguntas sem depender de uma equipa técnica para cada consulta. Isto acelera a tomada de decisões e liberta a equipa de dados para tarefas de mais valor. Consegui-lo requer ferramentas acessíveis, dados bem preparados e um mínimo de formação, mas o resultado é uma organização onde o dado flui e se usa no dia a dia, e não apenas nas reuniões de fecho.

Na AxiomTech desenhamos soluções de business intelligence com painéis de controlo claros, KPI acionáveis e dados fiáveis, integrados a partir das suas fontes. Se tem relatórios que ninguém usa ou decisões que se tomam às cegas, falemos e propomos-lhe o próximo passo.