Система бронирования и channel manager: как работают

Для любого средства размещения бронирование — это момент истины, а также то место, где больше всего маржи приобретается или теряется. Продавать только через порталы (OTA) означает платить комиссии, подтачивающие рентабельность, и уступать данные клиента третьей стороне. Собственная система бронирования и хорошо интегрированный channel manager позволяют вернуть прямые продажи и контролировать доступность по всем каналам без овербукинга. Понимание того, как работают эти элементы, ключевое для любого туристического бизнеса.

В этой статье мы объясняем, что такое система бронирования, что делает channel manager, как они работают вместе и что нужно, чтобы создать систему, увеличивающую прямой доход.

Что такое система бронирования

Система бронирования — это система, которая позволяет клиенту забронировать и оплатить напрямую на вашем сайте, без посредников. Это аналог корзины покупок в электронной коммерции, но для проживания или услуг. Хорошая система показывает доступность и цены в реальном времени, предлагает быстрый и понятный процесс бронирования, принимает онлайн-оплату и подтверждает мгновенно. Каждое бронирование, проходящее через неё, — это маржа, не уходящая на комиссии.

Что такое channel manager

Channel manager — это система, которая синхронизирует доступность, цены и бронирования между всеми каналами продаж: вашим сайтом, OTA и, при необходимости, GDS. Его задача — избежать двойной проблемы отрасли: продать один и тот же номер дважды (овербукинг) из-за несвоевременного обновления или потерять продажи из-за того, что доступность не открыта во всех каналах. Channel manager поддерживает всё сведённым автоматически, в реальном времени.

Как они работают вместе

Система бронирования, channel manager и PMS образуют треугольник, который должен быть идеально связан. Когда поступает бронирование по любому каналу, channel manager его регистрирует, обновляет доступность в остальных каналах и отправляет в PMS; когда продаётся номер, все каналы отражают изменение мгновенно. Именно эта синхронизация позволяет максимизировать загрузку и доход без ошибок и ручной работы.

Почему важны прямые продажи

У прямых продаж два больших преимущества: экономия на комиссиях, которые в OTA могут превышать 15–20% каждого бронирования, и владение данными клиента, что позволяет удерживать и продавать снова без посредников. Хорошая система бронирования, опирающаяся на быстрый сайт и собственные кампании, постепенно смещает вес с OTA к прямому каналу, улучшая маржу каждого бронирования.

Что должна иметь хорошая система

Помимо базового, конкурентоспособная система бронирования включает:

• Быстрый, понятный и оптимизированный под мобильные процесс бронирования.
• Динамические цены и акции в зависимости от сезона и спроса.
• Безопасную онлайн-оплату с немедленным подтверждением.
• Синхронизацию в реальном времени со всеми каналами.
• Интеграцию с PMS и с CRM для удержания клиентов.

Под заказ или готовый продукт

Существуют готовые системы бронирования и channel manager, которые хорошо работают для стандартных случаев. Но когда опыт бронирования — часть вашего бренда или вам нужно интегрировать несколько объектов и собственные системы под вашим контролем, решение под заказ (или ядро под заказ, опирающееся на стандартные интеграции) даёт гибкость, которую шаблоны не обеспечивают.

В AxiomTech мы создаём системы бронирования и channel manager под заказ, интегрированные с вашей PMS и вашим платёжным шлюзом, чтобы вернуть прямые продажи. Если вы слишком зависите от OTA, давайте поговорим, и мы покажем, как это изменить.