Motor de reservas e channel manager: como funcionam

Para qualquer alojamento, a reserva é o momento da verdade, e também onde mais margem se ganha ou se perde. Vender apenas através de portais (OTA) significa pagar comissões que erodem a rentabilidade e ceder os dados do cliente a um terceiro. Um motor de reservas próprio e um channel manager bem integrados permitem recuperar venda direta e controlar a disponibilidade em todos os canais sem overbookings. Compreender como funcionam estas peças é fundamental para qualquer negócio turístico.

Neste artigo explicamos o que é um motor de reservas, o que faz um channel manager, como trabalham em conjunto e o que é preciso para construir um sistema que aumente as receitas diretas.

O que é um motor de reservas

Um motor de reservas é o sistema que permite a um cliente reservar e pagar diretamente no teu site, sem intermediários. É o equivalente ao carrinho de compras de um comércio eletrónico, mas para estadias ou serviços. Um bom motor mostra disponibilidade e preços em tempo real, oferece um processo de reserva rápido e claro, aceita o pagamento online e confirma ao instante. Cada reserva que passa por ele é margem que não se perde em comissões.

O que é um channel manager

Um channel manager é o sistema que sincroniza a disponibilidade, os preços e as reservas entre todos os canais de venda: o teu site, as OTA e, se for o caso, os GDS. A sua função é evitar o duplo problema do setor: vender duas vezes o mesmo quarto (overbooking) por não atualizar a tempo, ou perder vendas por não abrir disponibilidade em todos os canais. O channel manager mantém tudo certo de forma automática, em tempo real.

Como trabalham em conjunto

Motor de reservas, channel manager e PMS formam um triângulo que deve estar perfeitamente ligado. Quando entra uma reserva por qualquer canal, o channel manager regista-a, atualiza a disponibilidade nos restantes canais e envia-a para o PMS; quando se vende um quarto, todos os canais refletem a alteração ao instante. Esta sincronização é o que permite maximizar a ocupação e as receitas sem erros nem trabalho manual.

Porque é que a venda direta importa

A venda direta tem duas grandes vantagens: a poupança em comissões, que nas OTA pode ultrapassar os 15-20% de cada reserva, e a propriedade do dado do cliente, que permite fidelizar e vender de novo sem intermediários. Um bom motor de reservas, apoiado num site rápido e em campanhas próprias, desloca pouco a pouco o peso das OTA para o canal direto, melhorando a margem de cada reserva.

O que deve ter um bom sistema

Para além do básico, um sistema de reservas competitivo inclui:

• Processo de reserva rápido, claro e otimizado para telemóvel.
• Preços dinâmicos e promoções conforme a época e a procura.
• Pagamento online seguro com confirmação imediata.
• Sincronização em tempo real com todos os canais.
• Integração com o PMS e com o CRM para fidelizar.

À medida ou produto de catálogo

Existem motores e channel managers de catálogo que funcionam bem para casos padrão. Mas quando a experiência de reserva faz parte da tua marca, ou precisas de integrar vários estabelecimentos e sistemas próprios sob o teu controlo, uma solução à medida (ou um núcleo à medida apoiado em integrações padrão) oferece a flexibilidade que os modelos não dão.

Na AxiomTech construímos motores de reservas e channel managers à medida, integrados com o teu PMS e o teu gateway de pagamento, para recuperar venda direta. Se dependes demasiado das OTA, falemos e mostramos-te como dar a volta.