Mašina za rezervacije i channel manager: kako rade

Za svaki smeštaj, rezervacija je trenutak istine, a takođe i mesto gde se najviše marže dobija ili gubi. Prodaja samo preko portala (OTA) znači plaćanje provizija koje nagrizaju isplativost i ustupanje podataka klijenta trećoj strani. Sopstvena mašina za rezervacije i dobro integrisan channel manager omogućavaju da se povrati direktna prodaja i kontroliše raspoloživost na svim kanalima bez prekobukiranja. Razumevanje kako ovi delovi funkcionišu ključno je za svaki turistički posao.

U ovom članku objašnjavamo šta je mašina za rezervacije, šta radi channel manager, kako rade zajedno i šta je potrebno da bi se izgradio sistem koji povećava direktne prihode.

Šta je mašina za rezervacije

Mašina za rezervacije je sistem koji klijentu omogućava da rezerviše i plati direktno na tvom sajtu, bez posrednika. To je ekvivalent korpe za kupovinu u elektronskoj trgovini, ali za boravke ili usluge. Dobra mašina prikazuje raspoloživost i cene u realnom vremenu, nudi brz i jasan proces rezervacije, prihvata onlajn plaćanje i trenutno potvrđuje. Svaka rezervacija koja prođe kroz nju je marža koja ne odlazi na provizije.

Šta je channel manager

Channel manager je sistem koji sinhronizuje raspoloživost, cene i rezervacije između svih prodajnih kanala: tvog sajta, OTA portala i, po potrebi, GDS-a. Njegova funkcija je da spreči dvostruki problem sektora: prodaju iste sobe dvaput (prekobukiranje) zbog neažuriranja na vreme, ili gubitak prodaje zbog neotvaranja raspoloživosti na svim kanalima. Channel manager sve drži usklađeno automatski, u realnom vremenu.

Kako rade zajedno

Mašina za rezervacije, channel manager i PMS čine trougao koji mora biti savršeno povezan. Kada stigne rezervacija preko bilo kog kanala, channel manager je beleži, ažurira raspoloživost na ostalim kanalima i šalje je u PMS; kada se soba proda, svi kanali trenutno odražavaju promenu. Ta sinhronizacija je ono što omogućava maksimizaciju popunjenosti i prihoda bez grešaka i ručnog rada.

Zašto je važna direktna prodaja

Direktna prodaja ima dve velike prednosti: uštedu na provizijama, koje na OTA portalima mogu premašiti 15-20% svake rezervacije, i vlasništvo nad podatkom klijenta, što omogućava izgradnju lojalnosti i ponovnu prodaju bez posrednika. Dobra mašina za rezervacije, oslonjena na brz sajt i sopstvene kampanje, postepeno pomera težište sa OTA portala ka direktnom kanalu, poboljšavajući maržu svake rezervacije.

Šta treba da ima dobar sistem

Pored osnovnog, konkurentan sistem rezervacija uključuje:

• Brz, jasan i za mobilni optimizovan proces rezervacije.
• Dinamičke cene i promocije prema sezoni i potražnji.
• Sigurno onlajn plaćanje sa trenutnom potvrdom.
• Sinhronizaciju u realnom vremenu sa svim kanalima.
• Integraciju sa PMS-om i CRM-om radi izgradnje lojalnosti.

Po meri ili gotov proizvod iz kataloga

Postoje mašine i channel manager-i iz kataloga koji dobro rade za standardne slučajeve. Ali kada je iskustvo rezervacije deo tvoje marke, ili treba da integrišeš više objekata i sopstvenih sistema pod svojom kontrolom, rešenje po meri (ili jezgro po meri oslonjeno na standardne integracije) pruža fleksibilnost koju šabloni ne daju.

U AxiomTech-u gradimo mašine za rezervacije i channel manager-e po meri, integrisane sa tvojim PMS-om i tvojim platnim gejtvejom, kako bi se povratila direktna prodaja. Ako previše zavisiš od OTA portala, hajde da popričamo i pokažemo ti kako to da preokreneš.