Hotelski PMS: šta je i kako ga izabrati ili izgraditi

Hotelski PMS (property management system) je centralni sistem koji upravlja celokupnim poslovanjem smeštaja: rezervacijama, sobama, prijavom i odjavom, fakturisanjem, čišćenjem i odnosom sa gostom. To je kičma hotela i alat u kojem tim provodi najveći deo dana. Razlika između PMS-a koji pomaže i onog koji smeta jeste u tome koliko se prilagođava tvom načinu rada i kako se povezuje sa ostalim sistemima.

U ovom članku objašnjavamo šta treba da ima dobar hotelski PMS, koje su integracije neophodne i kada ima smisla izgraditi PMS po meri umesto da prilagođavaš hotel generičkom alatu.

Čemu služi PMS

Cilj PMS-a je da centralizuje celokupno poslovanje smeštaja na jednom mestu. Umesto da se rezervacije vode na jednom mestu, fakturisanje na drugom, a čišćenje na tabli, tim radi na jednoj platformi koja povezuje svaku rezervaciju sa njenom sobom, fakturom, statusom čišćenja i istorijatom gosta.

Šta treba da ima dobar hotelski PMS

Pored kalendara rezervacija, mogućnosti koje prave razliku u PMS-u su:

• Upravljanje rezervacijama: kalendar, dodeljivanje soba i kontrola raspoloživosti.
• Prijava i odjava: brzi procesi, čak i sa onlajn ili ekspres opcijom.
• Fakturisanje: računi po gostu, dodatne stavke i izdavanje faktura.
• Čišćenje i održavanje: status soba i koordinacija sa osobljem.
• Karton gosta: istorijat, preferencije i podaci za personalizaciju boravka.
• Izveštaji: popunjenost, prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR) i predviđanje.

Povezivanje sa channel manager-om

Izolovan PMS nije dovoljan. Mora se povezati sa channel manager-om koji u realnom vremenu sinhronizuje raspoloživost i cene između svih kanala (sopstveni sajt, OTA, GDS). Bez te sinhronizacije, rizik je da se ista soba proda dvaput (prekobukiranje) ili da sobe ostanu neprodate jer nisu na vreme ažurirane. Integracija između PMS-a i channel manager-a je ono što omogućava maksimizaciju popunjenosti bez grešaka.

Podaci i revenue management

Dobar PMS ne samo da beleži: meri. Pokazatelji kao što su popunjenost, prosečna dnevna cena (ADR) i RevPAR omogućavaju razumevanje učinka i primenu revenue management-a, odnosno prilagođavanje cena prema predviđenoj potražnji radi maksimizacije prihoda. Kada PMS pruža ove čiste podatke u realnom vremenu, odluke o cenama prestaju da budu intuicija i počinju da se zasnivaju na stvarnim informacijama.

Neophodne integracije

PMS je centar ekosistema. Mora se integrisati sa mašinom za rezervacije na sajtu, sa channel manager-om, sa platnim gejtvejom, sa softverom hotelskog restorana i sa računovodstvom. Te integracije, preko API-ja, su ono što razdvojene delove pretvara u tečno poslovanje gde onlajn rezervacija sama stiže u PMS, a faktura izlazi bez ponovnog prekucavanja.

PMS iz kataloga ili po meri

Za hotele sa standardnim poslovanjem, PMS iz kataloga može biti brz i dovoljan. Ali kada tvoje poslovanje ima posebnosti (više objekata, sopstvene usluge, integracije sa internim sistemima, izdiferencirano iskustvo gosta), generički šabloni na kraju ograničavaju. Tu PMS po meri, ili jezgro po meri oslonjeno na standardne integracije, pruža neophodnu kontrolu bez ponovnog izmišljanja uobičajenog.

U AxiomTech-u gradimo sisteme za upravljanje hotelom po meri, integrisane sa tvojom mašinom za rezervacije, tvojim channel manager-om i tvojim fakturisanjem. Ako te tvoj trenutni PMS ograničava, hajde da popričamo i predložimo ti sledeći korak.